¿ERES JEFE O LÍDER?
1 – Definición de conceptos
- Jefe.- El origen de la
palabra viene del francés chef,
la cual a su vez está conectada con la palabra latina caput, que significa cabeza.
Así el chef de cocina, es literalmente el jefe de la cocina. Es interesante que muchas palabras relacionadas
con el mando, tienen su origen en la palabra caput, tales como: capitán, capataz y caporal. Es este sentido el término se refiere a
una persona que es la “cabeza principal visible” o autoridad en el
contexto de que se trate. El
diccionario de
- Líder.- El origen de la
palabra es sajón, del vocablo leader,
que a su vez proviene del verbo lead
que se refiere a: encabezar, guiar e ir adelante. El diccionario de
Dentro de
este contexto, el jefe se refiere a la autoridad establecida, mientras que el
líder se refiere a la persona que es capaz de influir en los demás; el primero
habla de jerarquía y el segundo habla de
relación. De esta forma una persona
puede ser el jefe de un grupo y no ser su líder, y también puede ser el líder
sin ser el jefe.
Ambos
pueden guiar a un grupo e influir en su conducta, valores y sentimientos de
forma positiva o negativa; sea por nombramiento de su posición o por influencia
en su entorno; en este sentido el jefe obtiene su autoridad del poder
establecido jerárquicamente por la organización, mientras que el líder tiene
una capacidad de poder natural que le delega u otorga el mismo grupo de
trabajo.
Cualquiera
puede ser jefe, mientras sea asignado jerárquicamente en una organización; pero
no cualquiera puede ser líder, pues no depende de un nombramiento o
establecimiento formal, sino del desempeño de la persona misma en la interrelación
con sus colaboradores.
El mando
clásico o jefe podemos decir que simplemente gestiona su desempeño, mientras
que el líder en posiciones de mando es innovador y sinérgico.
2 – ¿Qué es un jefe?
El jefe es una persona que se dedica a establecer su
criterio y decisión a los miembros de su equipo, sin contar con su opinión;
tratando de marcar las diferencias con sus subordinados para dejar en claro
quien manda. Es alguien a quien le gusta
tener todo controlado y supervisado sin dejar libertad de acciones, acotando
todas las funciones dentro de su equipo.
Normalmente
el jefe mira por sus propios intereses, sin interesarse por las preocupaciones
o necesidades de sus subordinados y tampoco de la empresa; además nunca asume
sus errores ya que debido a su puesto siempre deben tener la razón. Sin duda es una persona muy parcial y que siempre evita la confrontación.
Para un jefe,
los miembros de su equipo, son un recurso más a su disponibilidad para usar
según le interese: no le interesa su formación, ni su desarrollo. Tiene una visión limitada de su área de influencia,
como si se tratara de un reino de poder; e inclusive ve a cualquier persona capaz
en su entorno como un peligro para asegurar su permanencia en el puesto.
3 – ¿Qué es un líder?
Un líder por el contrario sobrepone los intereses del
grupo a los suyos, por el valor que da al poder de la sinergia y la libertad en el trabajo. Sin duda es el
primero en poner el ejemplo y está
convencido de la importancia de una comunicación fluida en su equipo basada en
la confianza y el respeto. No se cree
poseedor de la verdad absoluta y asume sus errores, dando la razón a los demás
cuando la tienen.
Es alguien
preocupado por el desarrollo de las personas a su cargo humana y profesionalmente;
además de delegar funciones y responsabilidades; mirando tanto por el bien de
la empresa como por el bien común. Sin
duda un buen líder es exigente, pero sabe valorar a sus colaboradores de forma
adecuada.
El líder
realmente representa a la organización y la enriquece al coordinarse con las
demás partes de la misma, para potenciar los resultados. Es alguien que sabe
dejar de lado las diferencias y favorece a los intereses globales de forma
coherente y responsable. Desde luego que acepta las críticas y las usa para crecer,
pero también reconoce los logros y esfuerzos de las personas a su cargo,
tratando de cumplir sus expectativas.
4 – Diferencias entre Jefe y Líder
Es casi una creencia popular de que las personas que
ocupan un puesto de responsabilidad como jefes ya son líderes por el mero hecho
de su posición , aunque esto no es cierto , porque existen diferencias entre
ambos términos, dependiendo de su funcionalidad y capacidad en diferentes
situaciones :
a) En cuanto
a la autoridad: para el jefe es
un privilegio de mando y para el líder un privilegio de servicio. El jefe ordena y el líder sirve. El jefe empuja y el líder va al frente. El jefe existe por la autoridad y el líder
por el ejemplo.
b) En cuanto
a la confianza: el jefe inspira miedo,
se le teme; mientras que el líder inspira y entusiasma a su gente.
c) En cuanto
a los errores : el jefe busca
culpables , sancionando y castigando a quien comete las infracciones ; el líder
corrige y comprende , buscando entrenar y rehabilitar al que comete el error,
d) En cuanto
al estilo de trabajo: el jefe
asigna deberes y da seguimiento a cómo se le obedece; mientras que el líder da
el ejemplo y trabaja en equipo con los demás. En este sentido el jefe hace del
trabajo una carga y el líder lo
facilita. El jefe sabe como se hacen las cosas y el líder enseña y capacita
cómo deben hacerse.
e) En cuanto
al recurso humano: el jefe
maneja a la gente y el líder reconoce a sus colaboradores; el primero ordena y
el segundo promueve el grupo mediante el trabajo en equipo.
A continuación un listado comparativo de
algunas diferencias entre ambos:
Jefe
|
Líder
|
Manda
|
Dirige e
inspira
|
Centra sus
intereses en las demandas y las condiciones del momento
|
Centra sus
intereses en asuntos de largo
alcance
|
Tiene Visión a
corto plazo
|
Tiene Visión
a largo plazo
|
Preocupado en
hacer que se hagan las cosas
|
Preocupado en
hacer que se hagan las cosas que hay que hacer.
|
Impone
|
Propone
|
Mantiene el
status quo
|
Desafía el
status quo
|
Administra
|
Innova
|
Se interesa por
la eficiencia
|
Se interesa
por la eficacia
|
Conserva
|
Desarrolla
|
Controla
|
Confía e inspira
confianza
|
Se centra en
los sistemas y estructura
|
Se centra en
la personas
|
Pregunta cómo y
cuándo
|
Pregunta que
y porque
|
Fuerza el
respeto
|
Gana el
respeto
|
Fija la vista
en las utilidades
|
Mira al
horizonte
|
Ridiculiza a
los demás
|
Respeta a los
demás
|
Presiona por
resultados
|
Motiva por
resultados
|
Es el clásico
buen soldado
|
Es la persona
que no depende de nadie
|
Hace hincapié
en las tácticas, estructuras y sistemas
|
Hace hincapié
en la filosofía en los valores de la esencia y en los objetivos
|
Se centra en el
presente
|
Se centra en
el futuro
|
Desarrolla
procesos y horarios detalladamente
|
Desarrolla
visiones y estrategias
|
Busca la
previsibilidad y el orden
|
Busca el
cambio
|
Cree que el
éxito depende de él
|
Sabe que el
éxito depende de la colaboración con su gente
|
Evita riesgos
|
Toma riesgos
|
Motiva a la
gente a ajustarse a las normas
|
Motiva a la
gente a cambiar
|
Tiene a sus
hombres temerosos e inquietos
|
Levanta el
entusiasmo
|
Dice yo
|
Dice nosotros
|
Hace del
trabajo una carga
|
Hace del
trabajo una distracción
|
Logra que le
hagan caso
|
Construye el
compromiso
|
Cree que es el
que más sabe
|
Se rodea de
gente que sabe más que él
|
Critica los
errores y castiga los fracasos
|
Aprende de
los errores
|
Pide
|
Ofrece
|
Propicia la
dependencia
|
Forma líderes
|
Vigila el
comportamiento
|
Se ocupa del
animo y el espíritu
|
Controla desde
su inseguridad
|
Confía con
convicción
|
Dice
|
Hace
|
Produce
información
|
Genera
conocimiento
|
Sigue las
normas preestablecidas
|
Promueve la mejora
continua
|
Habla
|
Oye
|
Utiliza la
influencia de superior a subordinado
|
Utiliza la
influencia de persona a persona
|
Funciona bajo
normas organizacionales regulaciones, políticas y procedimientos
|
Funciona al
margen de normas regulaciones políticas y procedimientos
|
Es reactivo
|
Es proactivo
|
Según John P. Kotter (www.kotterinternational.com), profesor de liderazgo en la escuela de negocios de Harvard, las competencias entre un jefe (administrador) y un líder son diferentes: el primero está para crear orden y el segundo para crear cambio. En este sentido un jefe: planifica, organiza, controla y resuelve problemas; pero un líder establece dirección (visión), involucra y motiva.
Una
empresa puede tener jefes altamente competentes , pero burocráticos y
controladores , que no se adaptan fácilmente al ambiente de negocios tan
cambiante ; o puede tener también líderes altamente competentes y adaptativos ,
pero perder el control al crecer en tamaño organizacional. Normalmente las
empresas carecen de líderes que les ayuden a innovar con la velocidad que los
cambios requieren.
Aparentemente
según Kotter, cuando se forma una organización, está llena de líderes con pocos administradores; aunque hacen su
transición a la larga añadiendo capas de jefes para administrar y reducen de esta forma al máximo la
flexibilidad para promover líderes. Esto es lo que indica este autor como una
causa que literalmente mata a las organizaciones a largo plazo.
5 – ¿Hay
buenos y malos líderes?
3.1 – Características de un mal líder
Sin duda el hecho de ser dominante, autosuficiente, absorbente,
autoritario y conflictivo hacen que el líder sea autocrático .También el querer
quedar bien con todos, ser protector y hacerlo todo menospreciando al equipo
puede hacer que el líder sea muy paternalista. Y desde luego si es
inseguro y no muestra iniciativa e
interés por el grupo, es un líder que no tiene normas.
3.2 – Características de un buen líder
Es participativo y exigente al mismo tiempo, valora
las ideas e iniciativas del equipo, valora el tiempo y las capacidades, no
manipula el grupo, facilita el proceso de organización, supera las dificultades
en forma productiva, fomenta la participación y motiva a lograr los
objetivos. Todo esto se fundamenta en
que el líder es competente en su materia y además es íntegro como persona.
6 - ¿El líder nace o se hace?
Esta es una pregunta en donde no hay un acuerdo entre
los diversos autores que manejan este tema
Es cierto que las personas no nacen para ser jefes y que lo logran a
través de su esfuerzo; aunque también hay personas que poseen cualidades de
líder de forma innata y son aceptados indiscutiblemente en los diversos campos
de nuestra sociedad.
Es claro
que también se pueden adquirir cualidades de líder a través de la planificación
y del aprendizaje, llevados a la experiencia y los hábitos personales, mediante
la autorreflexión y el esfuerzo. En este aspecto me viene a la mente la obra de
Covey (1991) de los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva , en donde hace un estudio de las características que
tienen en común muchos líderes de nuestro tiempo y simplifica sus conclusiones
a siete hábitos que pueden permitir a cualquiera escapar de la inercia y entrar
a un proceso personal de mejora continua : los tres primeros hábitos se
orientan a lograr el crecimiento de la personalidad , los siguientes tres a las
relaciones con los demás y el final a la renovación continua .
En este contexto,
Covey considera que un hábito tiene que ver con la intersección de tres
componentes clave: el conocimiento (que hacer), las habilidades (cómo hacer) y
el deseo/actitud (motivación o ganas de hacerlo).
Seguramente
hay muchas otras obras y autores , pero todo apunta a que el camino y la
práctica del liderazgo se pueden aprender , siempre y cuando haya una verdadera
transformación interior que cambie nuestro comportamiento y por tanto , cambie
nuestros paradigmas de cómo vemos el mundo y cómo nos interrelacionamos con el
mismo.
7 – ¿Cómo pasar de jefe a líder?
Muchas veces el jefe llega a esa posición por estar
en el lugar adecuado en el momento preciso; aunque eso no implica estar capacitado,
y mucho menos tener las aptitudes y actitudes que hagan la diferencia en su
desempeño y el de su empresa.
Hay que
dejar bien claro con lo que hemos revisado, que un líder no se hace por: un
título profesional, una posición de autoridad, un nivel socioeconómico o una
inteligencia superior. También hay que
romper con el mito de que el liderazgo es algo solo para los que se ubican en
las altas esferas y posiciones de poder.
Para hacer
la transición entre un puesto de jefe a una posición de líder, hay varios
factores fundamentales que el interesado debe cumplir:
ü
Respetar las
diferencias de personalidad y habilidades
ü
Reconocer la
contribución de cada miembro del equipo
ü
Destacar los
aspectos positivos de un trabajo bien
realizado
ü
Valorar la
autoestima de las personas
ü
Crear confianza
y respetando las confidencias
ü
Apoyar a los
compañeros
ü
Practicar la
empatía
ü
Predicar y
practicar con el ejemplo
Es claro que
muchas veces el jefe no puede transformarse en líder, debido a factores
personales y de madurez, por el temor al cambio y la pérdida de su reino de poder.
Antes de poder pensar en influir en su entorno, el líder debe comenzar su
transformación en su interior, siendo exigente con él mismo buscando de forma
realista su mejor desempeño y desarrollo humano y profesional. Para comenzar a
ser líder, hay que querer serlo y disponer cuerpo y mente para lograrlo.
Posteriormente
se tendrá que entrar en un proceso de transformación externo, centrado en
buscar la mejor visión de la empresa. El primer paso indispensable en este
proceso de transformación externo tiene que ver con el voltear a los miembros
del equipo valorando sus cualidades y habilidades personales , y evaluando cómo
estas pueden encajar en un modelo de desempeño en equipo .
El miedo y
la presión sobre la gente es el medio más fácil para obtener resultados, aunque
quizás el más inadecuado; por eso el líder busca ganarse la confianza
conociendo a su gente y trata de aprovechar al máximo las fortalezas del equipo
en una relación de confianza y motivación. Este quizás es el segundo factor
importante en este proceso de cambio.
Una tercera
etapa tiene que ver con delegar tareas y responsabilidades, buscando retar a su
equipo a crecer de forma creativa, y al mismo tiempo dando los mejores
resultados para la empresa.
Finalmente
se busca aprovechar las sinergias del equipo, con el objeto de transformar a la
organización y su entorno, para darle: flexibilidad, viabilidad y futuro. Claro
que en este proceso el líder obtiene retroalimentación para su crecimiento, al
igual que su equipo; se crea una dinámica virtuosa que impulsa a la
organización y sus miembros hacia nuevos horizontes.
Vale la pena
invertir en este tipo de transformación, pues sin duda nos hará mejores personas, mejores ciudadanos y
mejores profesionales. Sin duda es todo
un reto que anticipa cambios, pero que sin duda generará una gran diferencia en
nuestra visión y forma de hacer las cosas en adelante; además del gran impacto
que esto tendrá en nuestras futuras decisiones.
Me parece
que el liderazgo genuino no es un estado final al que se llega, como si fuera
una meta, sino que más bien debe concebirse como un camino o estilo de vida que
se enriquece en la sinergia con el entorno y que requiere de disciplina, disposición,
confianza y un alto sentido de interdependencia. Se trata de una tarea de perfeccionamiento
personal y profesional de tiempo completo, pero también de enriquecimiento en
la interacción con el equipo; provocando como resultado un mejor desempeño en
todos los ámbitos.
Además el
liderazgo o su carencia tiene un efecto multiplicativo, al conectarse y
preocuparse por la gente crea una ola de
efectos positivos que enriquecen a quienes participan y les otorga un retorno
personal de inversión, se crea un círculo virtuoso que puede mover sociedades
enteras. Claro que su carencia,
simplemente mantiene a las personas desconectadas: cerradas en sus propios
pensamientos y actitudes, sin posibilidades de mejora y mucho menos de respeto
por el prójimo.
8 – ¿Qué es lo que más le conviene a un
Departamento Comercial: un líder o un jefe?
Por lo que hemos visto anteriormente, lo ideal para
un Departamento Comercial, tiene que ver con la mezcla de ambos conceptos:
alguien que se investido jerárquicamente en cuanto a su autoridad (como un jefe
tradicional) pero que tenga todas las cualidades de un líder. De esta forma puede esta posición contar con
ambos respaldos: el de la directiva organizacional y el del equipo que lo rodea, fomentando de
esta forma una integración del área y a la vez dándole movilidad de acuerdo a
los cambios internos y externos de la empresa.
No conviene
tener un mero jefe que gestione o administre el desempeño, pues elimina la
flexibilidad necesaria en los cambios; pero tampoco un líder sin la cobertura
de la autoridad, pues esto también ata su movilidad y su interacción con el
sistema de autoridad puede causar conflictos.
9 – ¿De qué manera se pueden vincular
las actividades de mercadotecnia y el factor humano?
Son pocas las empresas que valoran la importancia que
tienen las personas dentro de sus entrañas organizacionales, e inclusive con
los clientes como personas en su trato con el exterior. Definitivamente son las
personas dentro y fuera de las empresas y organizaciones, que hacen posible
todas sus actividades: comerciales y no comerciales.
Solo
considerando la importancia de las personas es que se puede crear una sinergia
beneficiosa interna (empresa – colaborador), pero también externa (empresa –
cliente). Es en este punto donde entra
la mercadotecnia en contacto con este factor humano, al encargarse de analizar
los gustos, preferencias, deseos y demandas de todos y cada uno de sus
clientes; con el objeto de satisfacer sus necesidades dentro del intercambio de
bienes y servicios.
La
mercadotecnia vive y entiende el factor humano, en su sentido de dinámica que
implica en las relaciones, en el conocimiento del estudio de cada mercado y en
su sensibilidad de enfoque hacia los mercados meta: hombres y mujeres en
diferentes posiciones y edades, que requieren de productos según sus
expectativas y deseos. En este contexto de forma general el mercado es la gente,
aunque específicamente para la mercadotecnia, la gente con poder adquisitivo.
Este factor
humano es el que dota a las organizaciones de una ventaja competitiva, al igual
que al marketing en su aproximación al mercado; es el que permite crear lazos
estrechos tanto internos como externos a la empresa. Es la base del servicio y de la mejora continua,
así como de las decisiones en todos los ámbitos donde se desempeña la humanidad.
Es este
factor humano el que permite establecer y generar una cadena de valor, en donde
mediante la actividad voluntaria de las personas y sus interacciones, se
intercambian intangibles como: conocimientos, habilidades, experiencias y servicios,
pero también tangibles como productos.
Es en la sabia administración del impacto de este factor humano, que la
mercadotecnia toma su fundamento para utilizarlo como herramienta de gestión,
motivación y estrategia competitiva.
Seguramente
el vínculo abarca desde la parte psicológica, hasta la emocional e inclusive
espiritual de las personas. Cuanto más profundo pueda llegar el marketing a
este corazón del intercambio, más profundo podrá llegar en el desarrollo y
posicionamiento de marcas y negocios en la mente de las personas.
10 – CONCLUSIONES
- Aunque a nivel popular inclusive se confunden
los términos, hay una gran diferencia, marcada desde el origen etimológico
de las palabras jefe y líder; diferencia que es sostenida en el contexto
de su aplicación en todos los ámbitos del desempeño humano.
- Aparentemente para los cargos de
responsabilidad en México encontramos a
muchos jefes y pocos líderes; quizá porque es más fácil controlar y
administrar lo que se tiene, además de que es una forma más tradicional y
aceptada de manejo en las empresas.
- El jefe es un mal necesario y requerido en las
estructuras organizacionales, para administrar diversos aspectos de las mismas;
pero el líder es un bien indispensable para el desarrollo de las
organizaciones. No podemos por
decreto hacer que todos los jefes sean líderes, por lo que lo idóneo será
tratar de promover el liderazgo de los puestos claves de la empresa, con
la idea de que este se contagie a los demás niveles transformando la
cultura organizacional misma.
- El liderazgo en las empresas es fundamental,
pues no solo permite administrar, sino que brinda la capacidad para guiar
y dirigir. Un líder no es necesario
para que una empresa funcione, pero definitivamente sí la hace más
efectiva.
- Un líder siempre tiene una visión más global
que un jefe dentro de cualquier organización y en cualquier área de desempeño;
no solo obtiene resultados, sino que lo hace de forma más eficaz. Presenta
una gran diferencia en el trato con la gente y en la resolución de conflictos.
Literalmente un líder nace al sobresalir en su desempeño, al interesarse
por los demás y al ser brillante.
Saludos , Pedro López
BIBLIOGRAFIA
Real Academia Española. (2000).
Diccionario de la Lengua Española.
Kotter internacional. (2010). Diferencia entre Administración y liderazgo. Blog de John P. Kotter.
En
línea. Disponible en:
(Diciembre 19, 2012).
Covey, Stephen. (1991). Los siete hábitos de la gente altamente efectiva. Editorial Paidos,
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Martínez de Salinas, Juan. (2009). ¿Jefe o líder? . Portal www.ellibrepensador.com.
En línea. Disponible en:
http://www.ellibrepensador.com/2009/04/08/%C2%BFjefe-o-lider/ (Diiembre 19, 2012)
Gschwandtner, Gerhard. (2007).
“Introducción” en Manual del Gerente de Ventas. México: McGraw-Hill, pp.
2-10.
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